去年年初,在晋城同志和购买美的净水机,管线机一套,共计3200元。选择美的,信赖其质量和售后。
使用五个月后,由于租赁房子到期,卸下产品未再使用。
今年买下新房子,联系售后来安装。被告知需装修好厨房。装修好再联系时,被告知售后已经被另外一家代替。
联系此售后,前来安装,由于技术人员不到位等问题,历时10多天才来装上。花费380左右。
安装好以后,发现蓄水桶不蓄水。再联系,说技术员去太原培训不在,又等一周,再来检查。被告知,压力不足,需添加泵,坏了一泵,再更换一泵。滤芯有问题,再换一滤芯。费用1200-1300左右。
问起第一次为什么没有测试压力,为什么没发现泵坏了。无法回答。怀疑其技术水平不足导致产生如此多问题。
11月30日晚上,打4008308289联系,被告知24小时内回复。然而到12月12日上午,仍未回复。再打电话联系,仍然说提交上去,稍后联系。至此,历时两个多月的问题仍未得到解决。多次打电话时长达60分左右。
投诉内容1:美的售后服务差,厂家对经销商管理无力,致使客户两个多月无法正常使用。2、产品质量差,一个全新产品,仅仅使用5个月就需要更换两个泵,两个滤芯,花费1500-1600元,达到产品的一半价格。
3、售后服务差,技术员服务规范水平低下,不按规程。致使用户无法获得准确信息。被一刀一刀宰。
诉求:要求厂家给免费更换同型号新产品,或者退货、赔偿三倍损失。
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