苏宁易购购买燃气灶送来有损坏

我是2013年11月27日在苏宁易购上买的万和(Vanward)燃气灶B8-B08X（天然气），12 月8日收到货，并支付货款，送货的师傅讲，不可以自行打开包装，必须联系苏宁400电话安排上门并有售后安装人员上门打开包装并安装，我随即就给苏宁400打了电话，随后，西安苏宁安排的安装人员12月2日下午上门，当打开包装后，发现该燃气灶有损坏，售后安装人员立即想起上级报告，当日晚，该苏宁售后安装部门出具了鉴定单，我随即就与苏宁易购联系并将鉴定单及商品破损情况的照片传递过去，该客服讲让我等电话，隔日西安客服人员曾与我联系，说第二天可以换货，但是以后就没有了下文，我有多次联系苏宁易购客服和和苏宁西安售后，他们又表示不清楚具体情况，要求我再将鉴定单和照片发过去，时至今天，再没有人与我联系换货事宜，这就是事情的经过。要求苏宁易购立即更换受损货品。