康佳液晶电视屏坏不保修

康佳液晶电视屏爆裂，售后推说外力人为损坏，既不维修也不出具鉴定单证 2011年10月12日，我在海口信兴电器有限公司购买康佳液晶电视LC37F1000PD一部；2013年11月2日下午看电视时屏幕上出现斑点，就象玻璃被小石子砸了但没砸破一样出现点痕放射状裂纹，并伴有横竖条彩色平行线。本人电子工作程师，有维修电视经验，立即关闭电视检查屏幕，发出表面完好无损，判断为内部屏爆，当即报修客服电话4008800016。11月3日有一维修人员来检查，说是根据经验为外力撞击所致，是人为因素造成；我要求其出示证据，因为外力撞击会有痕迹，但找不到；并打比方说，这有点象中国功夫，打人后表面不出血，却内脏出血，但中国功夫再厉害，至少皮肤上也是会红的，电视怎么会这样？ 该维修人员说，根据我的经验这是人为所致，且液晶损坏有的没有痕迹。我据理力争，说不能一概而论，经验只能代表70—80%，而且外力损坏也只是其中的一个原因，质量有问题也会出现这种情况。该维修人员说拍个照回去报告领导再说（这个维修人员在当时我购买电视调试时曾要求交钱延保，我想很多三保期间坏的都不保，延保能信？便推说考虑后再说，后来他多次电话催办，最后我只得说暂不考虑）。 原以为拍照回去报告他们领导后给个说法，没想到过了一周也没有任何回音，只得联系400客服，客服小姐倒是很客气，但每次都是这样回复：对给您带来的不便表示歉意，我会尽快为您联系维修人员。但过后都没有任何结果。三番五次之后，得到的答复是：查看记录，维修人员说“是人为损坏，您不愿出钱修理就没联系您了”。 我好生纳闷：说是给领导看了再说，怎么就成了我不同意出钱维修了。——真是岂有此理！我只好说，既然认定我人为损坏，但我不认帐，你们不能仅凭一人之言就下结论，总得另外派个人核实一下吧？！客服同意，说我们会安排海口分公开发中心与您联系的，但一直无任何回音。 11月15日，接到康佳售后回访电话（售后人员以为此事已了），问我电视是不是已经修复？我哭笑不得，回复说不但没有修复，连维修人员的影子也没见着，并讲了前因后果，要求重派人员核实。回访人员说：您放心！我们会按您的要求尽快派人核实，给您好一个满意的答复。可是，这么好的答复还是象泥牛入海无任何消息。11月19日，我又联系400客服找当初给我打电话的回访人员，答复无法联系相关人员。我说：这个不难，你可联系那个回访部门呀！答复是请等候，然后就是电话传来音乐声陪我等候，但直到我挂机也一直无人联系我。 11月20日，终于等来回访部门的张经理联系我，听取我的投诉，答复尽快联系海口分公司处理。但也一直无结果。我没有办法，11月24日就报了315，但周末只能电话录音报告。周一315工作人员上班后回电，让我找店家信兴电器有限公司。11月25日我带着发票到门店找到店长说明情况，店长热情接等了我，并说会尽快联系康佳售后维修。 11月28日我催问店长，回问说康佳还没跟你联系？11月30日我催问是他说：我已经联系过了，但康佳公司不作为，我也没办法。你还是联系315工作人员和我们一起去找康佳吧！我只好又联系