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苏宁易购发布虚假购物信息 付款十几天才告知没货

投诉主题:苏宁易购发布虚假购物信息 付款十几天才告知没货
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:陈先生
投诉时间:2013-12-04 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=112586

本人11月21号在苏宁易购购买一套燃气灶,本来想在淘宝网上购买的,考虑到苏宁是就地发货,送货时间会比淘宝网快点。而且苏宁易购网上当时显示的送货时间是11月25号。于是我就付款了。可是过了十几天了苏宁还是没有给我发货,我再三打苏宁客服电话要求发货,开始的时候苏宁客服要我打美的公司电话要美的公司发货,我打美的公司的电话,美的公司告知他们负责安装不负责送货。我再次拨打苏宁客服电话,后来苏宁一个客服打电话给我说一两天可以送货。我又等了两三天还是没有收到货。12月4号我再次拨打苏宁客服电话,结果他们回复我说我购买的商品没货了,要求我退购。这期间我光电话费就花了二三十元钱。家里因为没有灶台煮饭而天天要出去吃饭也花费了不少钱。 事后我查看了苏宁易购网上的相关条款,没有任何一点有提到消费者遇到此类问题的处理办法,苏宁定的购物条款都是有利于商家的。在此我希望苏宁能够改善服务,取信于消费者。

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