创维酷开电视退回后没有退款

本人11月1号在酷开官网下单并付款一台42梦想酷开2999元（订单号2013110192349），于11月7号联系官方QQ客服员工19改成55寸梦想酷开（订单号2013110719819），员工19答应处理。 11月11号后收到梦想55寸酷开，电视到家后发现质量问题，漏光很严重，底座也有问题，联系工程师上门看过后一直等到11月18号才把电视拉走 发票因为是要一周后再单独发送。要退货的原因，没有发过来。所以我没见过发票，上门来拉电视的工程师就给了我一张退货单。 再说那台42梦想酷开 ，在11月7号没发货之前就已经联系了要退货（换了55梦想酷开），在11月13号左右又给我发过来了，被我拒绝签收。然后找客服说要我先给200块钱快递给顺丰，再在退我的2999元货款中给我补回200，我想天下哪有这样的事情，发错货又不是我的错，是你们员工19号忘记处理这件事情，然后被我拒绝。 退货时官方说15个工作日之内退款，我这已经过了快20天了 我这三天打过三次电话问什么时能退款，客服只是登记下情况 后，然后就石沉大海，了无音讯，电话也没给我回一个。