2013-11-11在京东-TCL旗舰店（酷友网络科技）购买了一台TCL LE50D8800 50英寸
订单编号: 846674261 (子订单)
2013-11-22日收的货，当时电话通知要自提货物。快递公司提货时，外观有损坏（当时已拍照）。拆开包装后 表面检查完好。签字后提货。（当时无法上点试机）送货单上提示写着：总公司项目客户务必送货上楼，如外包装破损务必开箱验货。 ---收货流程符合京东和提示要求。
2013-11-22当天，到家开机发现液晶屏已损坏，损坏位置与包装损坏位置基本一致（有照片可以对比。
2013-11-22电话打给TCL售后4008123456，次天来做了鉴定单-结果为人为损坏。服务单号：CN-8181789.
随后开始慢慢沟通之路。在线的TCL客服人员无法解释如何处理，至今仍然没有任何答复！
京东网上 TCL旗舰店(酷友网络科技)在线客服人员说外观破损不负责。---霸王条款！！出了问题只能找在线客服--这是和他们的唯一沟通渠道！！（然后你就等着排队吧） 但是结果基本没有戏！ TCL网购客服4007123456客服说签收就是客户自己的责任，商家不负责。
沟通无果后联系01012315投诉京东（2013-11-28）。
今天2013-12-3，收到上海京东客服人员的电话021-51657092，告知签收不负责。客户自行维修，费用自行解决。
迄今为止没有一个妥善的解决，商家的冷漠都在此显现无疑。请问做为消费者的我该如何面对着样的结果？请给我一个意见或建议。谢谢！
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