苏宁易购退货后不返钱

我11月11日在苏宁易购购买了“亚都”品牌的加湿器，价格98元，12日送货上门，后发现加湿器调节加湿强度旋钮不能调节，14日按苏宁易购客服要求，在苏宁电器门店鉴定确认为产品本身质量问题，并在14日晚向苏宁客服申请退货。 之后苏宁易购称系统出现问题，经过我多次主动电话催促后，在26日才上门收取退货，并承诺以返券形式把钱返回到我的苏宁易购帐号，让我继续购物。 但是，从11月27日开始，我的苏宁易购帐号不能登录，致电客服后，客服称是苏宁系统升级导致部分帐号出现问题不能登录。 之后我每天都与客服联系，问题均得不到解决。 苏宁客服第一次回复称，解决问题需要两天时间，让我两天后再尝试登录，第二次回复又说是我理解错误，客服的意思是两天后才开始着手解决问题。 我要求客服给个明确时间，哪怕让我再等个一两星期，都不是问题，可是客服最后的答复是：这是个技术问题，复杂的问题，处理好需要很长一段时间，一两个星期不可能完成，甚至一个月都不能完成。之后要求我无限期的等待，并说如需购物请我另行注册新帐号。 现在的问题是：1.我无法使用我的苏宁易购帐号进行网上购物，就连以往所购买的物品都不知道能不能保证其保修等。2.我的苏宁帐号里有退货产生的返券，相当于现金。 也就是说，我有钱在苏宁（易购）手上，但苏宁却不让我购物使用（相当于私吞了我的钱了），拿了我的钱却不让我使用，也不归还给我（这本是退货应归还给我的钱），这对消费者的我是相当不公平不合理的，苏宁依仗自己的强势地位对弱势的顾客不公平不合理的待遇，这也是对消费者的欺诈行为。 希望通过315投诉，让苏宁不再店大欺客，希望315质量万里行能为我主持公道，谢谢！ 另：我的苏宁易购帐号是dman***@hotmail.com,或者用手机号1380227****都可以在苏宁易购客服处查询到我的帐号信息。