美的店大欺客 私自收取安装费后不上门安装

11月13日在网上购买美的储水式电热水器f60-60w6后，第一次上门安装时，王师傅（美的安装师傅）说墙壁威空心墙不能安装需要制作支撑架，并收取了50元定金后离开说3日后来安装。期间在周围邻居间看了所有安装电热水器的家庭都没有安装架子，便与王师傅商议，别人家都不用安装为何我家要安装，师傅说：“你觉得架子贵了可以不用我们帮你做，材料才值几个钱，明摆着是要赚你的，不行就喊我同事来帮你看，来时候帮钱退给你。“ 第二日美的售后派人来安装打了几个眼以后就离开说也要做架子说：”王师傅都不敢安装我跟不敢，还是你喊他来吧。“，我说：”钱都收了，难道你不能安装么，难道你不用量一下尺寸么“，安装师傅说：”不用了，王师傅量过我就不用量了，钱他收掉就他来安装好了”，我说：“那好你回去以后尽快帮我安排，安排好以后给我电话，记得做架子。” 至此之后，每天都有客服人员给我电话问我师傅有没有上门安装，我说没人联系我呀。 到星期五11月28日客服再次给我电话，我说：“到现在都还没人联系我来安装，钱你们是收了怎么没反应呢？”客服人员是这样回复的：“我会喊王师傅跟你联系，给您安排时间“，我当时很生气，因为等了一个多星期了，我就跟他说：“一个星期都没人联系我，那你们怎么安排的。”客服人员说：“那您什么时候有时间，我安排王师傅上门来给你安装”，我说星期六。 一直到周六早上没人联系我，我主动打电话联系客服人员，他们说让王师傅跟我联系，结果是我自己在下午等不到电话后主动联系王师傅，他说星期天来，结果星期天又以各种理由推脱，说让星期一，我不能一等再等，天天请假吧。我说：“今天必须来，你答应了什么时候来就要什么时候来，不能老让人等着你把。”王师傅说晚点来，我说晚到几点，他说晚到几点都有可能。 一直到晚上19点我给他电话他说他一会就过来，直到9点时候联系他手机，就处于关机状态，客服人员的座机和手机也不接，这是一个企业服务的态度么。这样一个全国前十强的企业就是以店大来欺客的么？浪费客户时间对客户正当要求置之不理，私自收受费用难道是合理的么。