大商集团抚顺百货大楼卖假冒伪劣三星9502s4手机

7月18日，我爱人在大商集团抚顺百货大楼购买的三星9502s4型号手机一部。11月30日，发现手机不能正常开机，到三星集团抚顺维修部维修。维修部维修人员以该手机没有防伪标识涉嫌假货或旧手机为由，拒绝维修。据三星集团抚顺维修部服务区人员说：“手机上的防伪商标是专门贴制的，不可能轻易掉下，即使掉下也会留有印记。”我爱人上大商集团抚顺百货大楼问询，该专卖经理说可能防伪标签掉了或出场时忘贴了，要想贴他们随时都可以贴上，请问这可能吗？这个手机是不是假冒伪劣产品？我已经上三星中国总部网咨询还没有回信。今天虽然大商集团王姓经理与三星抚顺维修部商量可以为我爱人维修，但有意设置各种先决条件，说有能是我们自己打开了手机，造成标识脱落，这纯粹是无中生有。我们花5000多元买的是品牌手机，而且是在保修期内，我们怎么会私拆。我们认为这样的商品不是伪劣商品是什么，按照三星集团抚顺维修部维修人员说法，最起码是旧货，我们可不可以要求退货，并要求赔偿损失。