松下冰箱售后太差

我9月买的松下NR-B20SP2冰箱，后来发现顶盖裂口，售后来说换机，照相，取证。还来照两次相，没想到总公司说不影响使用不换机，愿意退我两三百元钱。可我不同意，我要求维修换顶盖。（我不想买个新冰箱就是破的）可是松下就一直不来换。不理我！换个顶盖有恁么难吗？我的要求过分吗？到现在快2月了，就这样拖下去吗？不按你的意愿就不解决吗？松下太让人失望。不处理我就一直投诉。