三星电视屏幕开裂

我2013年8月10日花4858元在西安国美北大街东方店买了一台三星5080彩电，9月12日货才送到，三星来人14日安装。2013年11月9日打开电视发现屏幕右上方内屏有裂痕，外屏完好，整个电视看不成，打电话给三星售后，11月11日售后来人一看说是人为损坏，不保修，让付费3800元。可外壳和外屏没有任何损坏痕迹。我们也不可能损坏1个多月新电视。后我又打电话给国美客服40081013333请重派人来，客服答应48小时来人，可等了3天也没见人。去找三星售后第一次来的师傅协商，可他凶巴巴的说"不管，你爱找谁找谁去。“找国美促销，促销让找售后。找售后，售后让找国美，没有管。