淘宝不能保障消费者权利 全部都是为卖家说话

2013年11月4日在淘宝中购买净水器一台，价格90元，后续发现净水器存在问题，给净水机官方售后电话，对方诊断后确认为滤芯损坏，需要更换滤芯，跟卖家沟通后卖家不接受退款。联系淘宝官方，经过十几天的处理，最后淘宝官方给出处理结果，不接受我们的维权申请，理由是卖家可以提供照片，证明是正规的进货渠道，而我们不能提供书面证明说滤芯有问题，但是我后来打电话与净水器官方总部售后进行沟通，得到的答复是有质量问题我们可以上门维修，更换损坏的滤芯，但是没有出具质量问题证明的业务，总公司也不能出具书面的证明给我们，我就此事与淘宝官方沟通时，淘宝官方竟然又说即使净水器公司出具了质量问题证明，淘宝官方也不能保证卖家可以退款。所有的利益都是给卖家进行维护的！ 这样的保证，这样的维权。如何能够让消费者信服，我们的维权要求是要求淘宝方出面处理这项问题，对于本次工作的不作为给出解释。