淘宝天猫商城vbot旗舰店换货是二手的

商品第一次到货，就是坏的，商家说给换台新的运费他们出！再次邮回来的货品是用过的。本人直接封箱要求退货，商家不同意，我申请天猫介入，我是9月26日购买的这台机器，来回退换10月20日再次收到商品，10月20日发现商品和商家答应换台新的不符，申请了天猫介入，到今天为止没有任何动静。打过N个电话给客服,服务态度很好,就是没人管没人问!.现在商品在家封箱没有动，运费也不给。商品价格1199加运费50元。