京东出售碎屏电视付款后不退不换

京东购买索尼KLV-40R476A 40英寸电视。（1）送货员未履行大家电送货到家义务，要求我们在马路上签收，人行道很窄且行人多，无法对40寸电视拆箱验货，鉴于外包装完好，只好签收；（2）签收后，发现屏幕一角碎裂，向京东提出换货，并提交碎裂电视的照片；几天后京东要求提供外包装照片，在我们尚未提供外包装照片的情况下（也就是京东要求提供外包装照片的第二天），京东电话通知由于存在二次运输，因此不能够退还货。 上传的照片为碎裂照片一角和相应位置的外包装照片，可以看出我包装完好、二次运输不存在损坏；向京东提供外包转照片后，未得到任何回复，但退换货网页上的状态由“审核中”变为“审核不通过”。 我们已经提供证据，证明屏幕碎裂不是二次运输造成的；而京东却提供不出任何证据，证明他们交付的产品是完好的。在这种情况下拒绝我们的换货申请，极其不负责任且有违公平原则的。