本人8月23号在郑州二七苏宁购买了一台康佳LED42 3820AF安卓智能云电视，由于房子装修未完，9月28号送的货，自己安装了几个网络直播软件，观看过程中经常死机黑屏重启，有时重启不起来，卡在开机画面！必须关电源！我一直以为是软件问题所以也没太在意，但是之后越来越频繁！喇叭还有破音现象！调个音量有时要等四五秒钟才能反应过来！
10月中旬打康佳售后电话，工程人员说是系统问题需要升级，我给工程师报了系统版本后工程师说是最新系统没法升级，还说我买的是最低配置，内存和运存都是小写Gb，实际没那么大，但具体内存多大也没说，，我也不懂，看了电视机的系统信息ARM是3Gb，内存是16Gb，上网查了才知道小写Gb比大写GB少8倍！对于不懂内存知识的消费者来说这不是欺诈吗？那我就说要不恢复出厂设置试试！但是恢复后装了软件还是一样的问题！死机黑屏重启....
10月24号再次打售后电话，说明情况后，苏宁销售说可以通过苏宁售后调换同型号机器，26号工程师上门开具鉴定单，但是根本就没有鉴定！随后我拿鉴定单到苏宁卖场调换机器，开始态度还可以！当我说到要退货时，那态度来了个180度大转弯！说我不会用或者是网络问题，还说什么一尺五的腰能穿一尺八的裤子吗气人的话！意思就是我买的低配置的怎么能跟高配置的比，还说同型号如果再出现类似死机黑屏重启就不属于电视机质量问题了，就是这个配置，就不给换了！我说那我不要了能退货吗？那个促销直接一句换退不了！还说是我装的软件格式不对，我说格式不对能装上吗？他说装软件最好让工程师给装！呵呵！我买个智能电视装个软件还得每次麻烦你们工程师吗？我就说你既然是智能电视怎么连最起码的网络直播都看不了，干脆你全部都生产高配置的不得了！
随后让我把鉴定单交给她，说会有人员联系我。刚从商场出来一会就给我打电话说同型号机器不卖了，让我自己联系厂家从厂家换，联系厂家后说必须缴纳延保才能换新机（3年428元）......还说换新机后绝对不会出现类似问题了，或者让我加钱买高配置的，但是还需要付包装费大概300元（电视机的包装箱和泡沫，之前的包装扔了）.为了换机我只好答应缴纳延保！
11月3号厂家来人，我缴了3年的延保428元，然后我说缴了延保了如果再出现这问题咋办，厂家的人员说绝对不会再出现这问题了！如果再出现还可以再换！3天后也就是11月6号厂家来人给我换了机器！但是使用过程中死机黑屏更频繁，不知什么时候音量会自动升到70多！我家白天没人，晚上才看会电视声音一下变到70多，这样很吓人的，何况我家还有个10个月的小孩！有两次把小孩都吓哭了！我想这样换也不是办法啊！8号打康佳售后说明后售后也说让我换更高配置的，我说这种情况属质量不过关吗？他不确定的说：应该不是质量问题！说是我网速问题！呵呵！12M的光纤能看不了个直播吗？我说能退机吗？
他说让我打商场促销电话问问，跟商场协商处理！随即我给销售打电话，但是销售说没见机器不知道啥情况又让我联系售后，他们在这互相推诿我都不知道该找谁解决了，没办法我只好打了那天给我办理延保说是厂家的人的电话，那人又让
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