尊敬的315工作人员：
我在12年10月购买的三星NOTE2手机在上个月发生了“字库门”问题，到本地三星售后中心维修，当时维修人员详细介绍维修费用，换字库芯片为：800元，换主板为：1000元，并且强烈建议换主板比较划算，本人也听取了意见换了主板。
而在上个月新闻当中和三星官方网站看到消息，针对三星“字库门”手机进行免费维修，且已经维修的手机给与全额退款维修费用。
就在今天我到本地三星售后中心要求退还1000元手机维修费用时，维修人员告知“字库门”手机只针对换字库芯片的用户给与退还维修费用，而换了主板的用户不得退还。
我之前3次联系过官网售后客服人员进行询问，都未给出正面解释，售后人员可能自身考虑到日后或许会出现赔偿退款事宜，就侧面引导我们消费者更换手机主板，这完全属于诈欺行为，为什么我因为字库门去修理手机，售后人员引导我换主板，现在针对字库门给予官方的声明及退款，我的手机就因为换的是主板而不能够得到退款，这完全属于对消费者不负责任的行为；当初如果不是售后人员告知不保证换了字库以后手机不会再出现此问题，建议换主板，那我何必浪费钱去换主板，如果三星这样钻空子欺骗消费者，那么三星的路也走不了多长，不怕出错不怕有问题，作为消费者只期许能够得到合理的解释能够得到应有的说法，这样的商家你让消费者如何再选择你，如何信任你?
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