小天鹅公司不按规定换新机

2012年10月1日在本溪新玛特商场购买的小天鹅品牌洗衣机，2013年9月4日拨打维修电话，使用洗衣机发出咔咔的声音，我家在5楼，1楼都能听见，维修人员说是轴承坏了，10月8日才来维修。之后一直没有使用，10月11日第一次开始使用，20分钟后，又出现原来的毛病，没有拨打厂家电话，直接给维修人员打的电话，过了一个星期来维修，上午来的说是螺丝松动，给我拧紧了，当天下午就使用了，20分钟又出现上述情况，又拨打的维修人员电话，来了之后，用万能胶把我洗衣机跟滚桶相连的松动的螺丝粘上了，再使用没有问题，但是我觉得维修不当，打当地维修电话，承诺给我换新的内筒，这就证明他们也承认维修不当。客服人员态度恶劣，把我训了一顿，态度非常不好，但是根据国家规定，一年之内同样毛病维修2次就给换新机，打4008228228咨询，石沉大海，说24小时回复根本没回复过，我已经拨打好几次电话也美人理。要求维修部开维修2次的证明，他们不给开。希望能给个说法。现在我拨打当地315也没给我什么说法，消费者的权益谁来保障。