海尔电热水器服务承诺屡次违约

我2005年购买了海尔电热水器，出现故障后向海尔售后报修，海尔售后人员回复说：出保修期了，需要收费修理，本人表示同意。售后人员二次登门查看后，说这个型号的热水器已经停产，没有配件，强制我将热水器改装，将控制器按到外面，我最初不接受，认为会发生危险，他们一再表示是安全的，我也接受了他们的建议。 10月29日，服务人员说要向海尔总部定配件，30日到，让我30日等待上门维修，我说好，可是，我自29日一直到11月2日也没等来他们的配件，他们承诺从30日一直到11月2日，一直没有兑现，让我请假在家一直等，电话打了不下30个。 我想问一下张瑞敏先生，你们是用牛车发配件吗？青岛到济南的发个快件最多2天。 在此要求厂家调换已经停产的产品，赔偿个人误工费600元，电话费50元，追查相关部门人员的失职责任。