京东长时间不退款

我从京东购买了一台康佳32寸液晶电视，到家后发现电视中间有一条亮线，要求退货，因京东和第三方厂商康佳合作，所以由康佳将电视取走，我申请退货时间是10月18日，四天后，康佳来人将电视取走，我在京东退货页面上看处理结果，一直等到了10月底，也一直在审核状态。期间，我们给京东打电话，京东说因为是第三方，所以要求我们等康佳的通知，我们给康佳打电话，康佳客服对我们说，早已经通知京东退货已经收到，我们又联系了三四次客服，期间有一个高级客服说让我们再等两天。结果，我们一直等到现在。今天晚上我查看了一下，还是在申核状态，于是又两度联系客服要求处理，客服还是让我们等。我不明白，康佳明明已经确认了退货早已经收到，京东为什么迟迟不肯退款，所以一气之下，我昨天又从本地买了台电视。京东的客服系统就是个垃圾，不能保留什么信息，上传图片也要用文件的方式，消息也不能保留，所以我只能用截图和复制文本的方法将联系内容复制下来。还有发票，这次京东是和康佳联手，所以是由康佳公司直接出货，所以电视收到的时候，发票没有发过来，我问客服，他说要是退货的话就没必要打发票了，让我们直接办理退货申请。我已经发了邮件，邮件里有图片证明发票和现在未退款的证明。