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乐视商城网购超级电视S50未按承诺发货

投诉主题:乐视商城网购超级电视S50未按承诺发货
投诉目标:乐视网 投 诉 人:廖先生
投诉时间:2013-11-02 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=107309

10月22日中午12点,乐视TV原计划开放1万台现货超级电视S50购买,于9分19秒订单量达到系统设定上限后自动关闭。后经核查,由于此次单人购买多台的占比过高,同时因用户瞬时访问量远超平台设计的并发能力,导致系统异常,出现关闭时间严重延迟等问题。在12点9分19秒之前,现货模式销售超过3.1万台,远超1万台的现货备货量。在之后的预售模式下,当日18点前预定8000多台,合计销售近4万台。面对如此巨大的生产及发货压力,乐视TV就发货周期的调整做如下说明: 一、1万台现货S50按承诺会在1周内发货完毕; 二、现货模式下抢购超卖的约2.1万台S50,会在1周后发货,4周内发货完毕; 三、预售模式下22日18点前预定的8000多台S50会在4周后发货,5周内发货完毕。

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