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沈阳苏宁电器购买飞利浦电视质量不合格

投诉主题:沈阳苏宁电器购买飞利浦电视质量不合格
投诉目标:飞利浦液晶电视 投 诉 人:武先生
投诉时间:2013-11-02 投诉地区:辽宁省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=64091

于2012年11月25日在沈阳中街苏宁电器购买一台飞利浦46寸液晶电视,回家后发现屏幕右下角有块黑影,以为是系统壁纸问题就没在意。2013年8月30日因购网络机顶盒,才发现原来不是壁纸问题,于次日申请保修。一直到了2013年9月24日维修人员才拿了一块所谓的(新屏)上门检测安装,说是原来的是暗斑给换了一块屏幕。由于换屏时本人不在家,没有具体检测。当天晚上回家用显示器测屏软件,发现屏幕周围有很多灰尘等异物,并询问做电视售后的亲戚才了解到是旧屏。并且也咨询了飞利浦客服,说是换的都是新屏,需要再次安排技术人员上门检测,因为是十一长假,并定于节后检测。2013年10月8日联系飞利浦维修部魏师傅,并且当天下午上门检测,说是静电颗粒,正常现象,并且说厂家给换的屏幕都是旧屏,而且此屏无法修理只能更换。并询问师傅给予解决良策,师傅却说:“你现在的屏色彩挺好,换了之后有可能还有这样的问题,并且换的屏幕都是旧的,建议先用这个,反正不仔细看是看不出来的”。这是什么逻辑,不对比怎么知道屏的色彩好坏,换了一块所谓的新屏让我们消费者独自忍受,并且换的屏幕保修是按当时购买的日期算,保修期都可以忍了,换块无问题的新屏总该可以吧。并且再次要修飞利浦更换新屏,厂家客户经理安排了新屏于2013年10月25日再次上门换屏,也是与晚间下班回家一看,还是屏幕有黑点,并且很大,屏上还有划伤。并于当晚联系飞利浦客服,再次报修。并于次日与维修师傅沟通,师傅说这屏是拆机屏。为什么客服经理承诺说给还新屏,拿来的都是拆机屏,有点被欺骗的感觉,经过多次维修,反倒不如原始屏幕了。飞利浦和苏宁一直没有给解决此问题,机器整机马上就要过保了,本人实在是没能力沟通协调了,恳请315为我做主维权,希望飞利浦退机或者更换新机,谢谢。

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