苏宁电器阳光包服务缺陷

10月国庆购在苏宁电器购买夏普3D电视一台，安装完毕后发现3D电视所配备的3D眼睛不能使用，要求苏宁上门检查更换（阳光包服务）。商家屡次推卸责任，不予正面处理。不履行阳光包上所履行的承诺。整整拖了一个星期至11月1日都未解决。（打电话给苏宁客服，他把我转给产品制造商，让制造商处理该问题，产品生产厂家表示该产品不给与上门服务，需顾客自行拿到生产厂家服务厅检查，夏普还说他们上门服务是要收取服务费用的。本人因购买阳光包服务，有义务享受苏宁商家上门服务，并解决问题。）但实际并没有享受到该服务。 花了钱买气受。 希望有关部门能追查此事，希望得到精神损失赔偿~！