苏泊尔火红点不粘锅使用不到一年开始粘钩

本人在北京通州区九棵树家乐福购买的“红火点无油烟炒锅”，使用不到一年开始粘锅。厂家反馈说人为使用保养不当损坏，无法给予更换处理。可当时销售人员说这款锅的涂层是不会掉的，而且承诺的是二年之内粘锅是免费更换的。而且他们当时也没说需要人工保养，而且我们是使用国自带的铲子，也没有干烧过，厂家提的人工保养，正常人都做不到，是他们的推卸责任的说辞。我们已经用过3个苏泊尔不粘锅了，使用不到一年都有此类问题。如果厂家卖时告诉我们保养这么复杂，我们根本不会购买。