乐视网购买的商品不按约定时间发货 承诺没有履行

2013.10.22日购买的S50乐视电视，商家承诺2013年10月23日起，1周内发货完毕，截止今天已经是第8天，结果商品状态显示发货中（注：不是已发货），更别提发货完毕了，欺骗消费者，打客服基本上是打不通，希望有管部门能帮助及时解决，谢谢。