我与2013年10月1号11:27同时在苏宁易购网站下单以下两样东西（订单号3004391413）:
康宝燃气灶JZY-Q240-A88(20Y液化气)（单价499元）和康宝油烟机CXW-198-A16（单价598元）。康宝燃气灶预约是10月4日送货,康宝油烟机预约10月9号送货。10月4日,燃气灶如期送到，10月9日没法收到油烟机。10月10日我登录个人苏宁下单账号，看了订单由10月1号下单改为10月9号下单，到现在账号状态仍然保持是10月9号17:35下单,是"完成支付"状态。10月11号开始本人在苏宁网站客服多次投诉,都没法查到关于油烟机的订单信息,工号:1209/3328/2568/1117/3341都接到过我的投诉,但是他们都是一说到订单情况就不了了之.把投诉中断了.本人已经对我和苏宁各客服之间的投诉记录进行了截图保留. 到今天10月23号我投诉N次后，打开我的苏宁账号，我的订单里，康宝油烟机还是完成支付，等待送货状态。
10月13号工号2509客服一开始也查不到我的油烟机的订单情况,后来她说用另外一个系统可以看到我曾经下单过,但是现在是退货状态,而我目前查询到本人下单账号里面订单状态仍然是10月9号17:35下单,是"完成支付"状态，并不是取消订单状态。
关于这个订单我很多地方不明白:
1/我分明是10月1号下的单,谁给我修改成10月9号下的单;
2/为什么苏宁后台一直查询不到我的这个订单信息?甚至说已经是退货状态？
3/到底是谁给我办理了退货？有经过我同意么？我等了将近半个月，现在严重影响到我家里装修进度
4/对以上工号1209/3328/2568/1117/3341不负责任的客服进行投诉.
本来我是要求要求苏宁对我下单的货物进行及早送货，如果不能送货，要求按照原金额赔偿，并不是私自取消订单就行。 苏宁从来没有跟我协商过什么补偿条件，多次在没有跟我联系过的情况下就已经在投诉状态改成“已解决”状态。
5、10月25日上午苏宁工号1280回复，此订单下单不成功。我问为什么不成功，你们10月1号是成功下单状态，并且提示10月9号送货。而且到现在为止我的账号里看到的还是成功下单已经完成付款状态，苏宁1280工号回答，他们看到的是订单取消状态。真可笑，他们本身的系统竟然有这么大的漏洞，还敢大言不惭跟我说他们系统本身就没生成订单号，我说，那你们的所谓生成的订单号客户能看到么？他说不行，那是他们后台生成的。那苏宁对客户系统收了钱，后台说没生成订单号。而且此说法是在收了钱那么多天私自修改订单之后并且多次投诉之后生编硬造出来的。苏宁由此系统，以后叫消费者怎么明明白白消费？
附件是当前苏宁账户里截图，
拖延了我这么长时间，投诉了这么多次，得到以下答复，个人很不满意。决定再次投诉。
以下是多次在苏宁售后投诉无果到315网站投诉后苏宁给的答复:
1、您好，很抱歉由于我司系统原因给您带来不便，与您协商已办理退货退款，请您耐心等待银行退款到账。感谢您对苏宁云商的支持，祝您生活愉快！
2、您好，因您反映退款未收到的问题，我司核实已帮您退款到账，请您仔细查询您的银行明细，后期有问题联系我司核实处理。感谢您对苏宁云商的支持，祝您生活愉快！
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