10月22日本人在乐视网通过抢购购买了一台3D版S50超级电视，乐视网承诺现货抢购模式下抢购到的1万台的客户会在一周内发货完毕。但是乐视次日宣称由于自身系统的问题，造成超卖2.1万台、预购8000台总计3.9万台，于是乐视单方面私自更改发货时间，分别为：1周内发货、1周后发货4周内发完、4周后发货5周内发完。本人被安排到1周后发货4周内发完的行列。但是按照乐视网公布的数据，前1万台现货是在12：09:19被抢购完的，所以本人应该是属于1周内发货的行列的，乐视网违反了当初购买产品时的承诺！同时乐视宣称将严格按照付款时间来发货，但是到目前为止论坛，QQ群，微博上已有相当多的比我付款还晚的买家收到货，而我的还是再审核，请问这是什么原因。
关于这些，本人于10月28日上午10点25分打乐视的客服400-900-9000，要求退单并退款，客服说他们退不了单，只能反映给乐视的工作人员（客服是外包的），乐视会24小时内跟我联系并退单。24小时过去了，乐视工作人员没有跟我联系，再次打客服电话，客服说正在走退单流程，但是什么时候走完不清楚，走完退单流程后7~15天才能退款。但是订单状态还是显示“待审核”，并没有显示“退单中”，本人质疑可能根本就没有走退款流程。
本人疑问如下：
1.为什么乐视的客服不能直接给退单？
2.既然承诺了24小时联系为什么不联系？
3.到底什么时候才能退单？
4.为什么退款要7-15天
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