10月22日12点，本人在第一秒的时间抢购到乐视S50，并于12:01:51付款，乐视承诺一周内发货，但是截至今天，依然没有发出。
（PS:乐视本来发售1万台，但是宣称超卖两万多台，前1万台按下单和付款顺序一周内发货完毕。但是太多比我下单晚的都收到了，乐视是违背了承诺的。）
本人于10月28日上午10点25分打乐视的客服400-900-9000，要求退单并退款，客服说他们退不了单，只能反映给乐视的工作人员（客服是外包的），乐视会24小时内跟我联系并退单。
24小时过去了，乐视工作人员没有跟我联系，再次打客服电话，客服说正在走退单流程，但是什么时候走完不清楚，走完退单流程后7~15天才能退款。但是订单状态还是显示“发货中”，并没有显示“退单中”，本人质疑可能根本就没有走退款流程。
本人疑问如下：
1.为什么乐视的客服不能直接给退单？
2.既然承诺了24小时联系为什么不联系？
3.到底什么时候才能退单？
4.为什么退款需要7~15天这么长？
订单号：1310019365457
在此强烈要求乐视快速退款！
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