乐视商城S50欺骗消费者 不发货也不退款

乐视于2013年10月22中午12时开始抢购S50,我12点04分成功下单，12点12分付款成功（订单请见附件截图）。但是订单一直都没有显示是付款成功的状态，经过多次发微博反应，以及电话联系乐视客服，要求乐视商城尽快更改订单状态，并按照订单立即发货，可是乐视员工因操作失误，更改错了订单。本人当时抢购的同时提交了2张订单，一张为3D电视的订单（订单号：1310020789930），一张为2D电视订单（订单号：1310019989284），实际付款则是2D电视的款项，人民币2989元整（通过支付宝付款，有截图为证），但是被乐视员工失误的操作，将未付款的3D电视状态更改为已付款状态，实际上已经付款的2D电视仍然是处在未付款的状态，后来继续联系乐视客服，收到的答案都是已帮忙登记，请我们等待，从22号付款出现异常后一直等到26号的中午，整整5天的时间，期间一直拨打客服电话催促，得到的答案均是要我们相信他们，请稍等，会帮我们解决的，但是最终也都没有将状态更改过来，直到26日中午，再次拨通了乐视客服的电话，这次经过协商，乐视客服说目前的订单状态他们已经无法手动操作，需要我们配合线下操作，为了避免上当受骗，我还要求他们发了书面的邮件在我的邮箱（详见附件截图）。邮件内容明确写出，在24内小时为我完成退款，之后我再将款打给其提供的对公账户，以便为我完成单据状态的更改，然后发货，可是至此距离邮件所承若的退款时间已经超过48小时了，我仍未见到有任何款项入账。并且，我现在的所有订单已经全部显示已取消状态，更别说购买之前乐视商城所承诺的抢购成功之后1周内发货了，现在是距离抢购结束已经一周了，乐视这么大的公司连个订单状态都无法帮我处理成功，更别提发货给我了。整整一周，为乐视的这件事情浪费了那么的精力那么多的电话费，不停地播打客服电话，依然解决不了问题，这样毫无诚意的商家还要我们相信他们，试问要我们怎么相信？以下图片附上所有证据截图。抢购订单的时间，付款的凭证，以及乐视公司客服发给我解决问题的邮件，就是这样一而再再而三的欺骗我们消费者，我现在要求乐视商城即刻处理这个事件，必须给我们一个合理说法以及处理方案！