苏宁易购在无任何前提情况下强制要求客户做退货处理

本人在10月16日左右，咨询了他们苏宁易购的网上客服，经他们推荐链接·买了他们网站一款万和燃气热水器型号为：JSQ20-12EV36。于10月18日通过网银支付货款成功。 订单号为： 8004573399 而且拍的网页上显示预计3日后到达。 随后网站显示审核通过。 附粘贴内容为： 操作时间 物流跟踪 2013-10-1814:12 您的订单已提交，请尽快完成支付 14:12 您的订单已支付完成，等待审核确认 14:12 您的订单已审核通过，此商品由厂家为您配送 结果到了23日左右，我去网站上查看进度还是停留在未发货状态，我就找他们客服·让他们能催催厂家发货，当时客服态度很好也答应会督促厂房尽早发货。 又是漫长的几天等待，到了今天下午又去网站上查看·结果还是未发货，我就怒了。直接投诉他们客服·告知他们的发货速度太慢了，要求给出解释。结果等来他们解释就是，订单出现错误要求做退款处理。问他为什么错误，客服吱吱呜呜也说不出所以然来。就是一句不管怎样东西是不卖了，只能让我们在空等了10天后做退款处理。 我觉得这是苏宁的单方违约。而且客服不负责任。如果订单出现错误，这和买家有何关系？我的钱已经交到他们手里10来天了，他们必须得履行订单成交后的后续工作，那就是按时发货。如果是其中有问题，也是他们后台处理，必须得想方设法把付款后的物品送至顾客的家中，而不是强制性要求退款不卖了这一说。又不是这款商品市面上没得卖了。怎么会说出处理不了的话。 这对我们顾客一点保障都没有。希望315能介入。给顾客一个公道。