购买乐视TVS50超级电视未及时发货而且还不能退款

本人于2013年10月22日12时抢购乐视tv s50 一台，订单生成时间为2013年10月22日12点4分41秒，并于2013年10月22日12点59分37秒支付成功今天已经是第四天了还是在审核状态，迟迟不发货，而在我之后的买家已经收到货，我找网上客服没人理会， 多次打客服电话无人接听， 投诉无门。而且乐视商城网站上连最起码的退款申请链接也没有，网站首页今天发布的致歉书上却明明写着可以全额退款。 我要求马上为我发货或者立刻退款 。