我于9月10日在京东上下了订单:739051278,购买一台售价2680元的安吉尔净水器。次日,京东配送上门了,但不提供安装服务。
按照送货人员的提示,要我打安吉尔厂家的电话在,才能预约排队,然后等安装。
我与安吉尔的客服联系安装事宜。客服告诉我必须提供发票和订单号,并提示我,发票在包装箱里。
于是,我拆开包装箱,可是里面并没有发票。安吉尔厂家的人,让我找京东要发票。
京东客服说由于使用的是礼品卡,不能提供发票。经过多次协商后,后来才同意给我补0元发票,但需要一周时间。
由于等发票要一周时间,安吉尔厂家要提供发票和订单后,至少一至二周才能安排上门安装。时间太长,所以,我提出来退货。
可是,京东和安吉尔以我拆开了包装箱为理由,不给我退货。
我认为不合理:
第一,由于京东没有和货品一起配送发票,才影响了我的安装进度;做为一个销售平台,在明知道安吉尔厂家安装流程需要发票的情况下,还不给我配发票;
第二,也是因为安吉尔的客服说发票在包装箱里,我才拆除的外包装箱,拆除后并未安装和使用过,并不影响货品的再次销售。(附上当时的聊天纪录)
为什么不能退货呢?
反复和京东联系,投诉协商退货未果,请消委员介入,帮忙处理一下。
万分感谢。
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