苏宁易购下单康宝油烟机不送货 推说系统问题了事推说退款了事

我与2013年10月1号11:27同时在苏宁易购网站下单以下两样东西（订单号3004391413）: 康宝燃气灶JZY-Q240-A88(20Y液化气)（单价499元）和康宝油烟机CXW-198-A16（单价598元）。康宝燃气灶预约是10月4日送货,康宝油烟机预约10月9号送货。10月4日,燃气灶如期送到，10月9日没法收到油烟机。10月10日我登录个人苏宁下单账号，看了订单由10月1号下单改为10月9号下单，到现在账号状态仍然保持是10月9号17:35下单,是"完成支付"状态。10月11号开始本人在苏宁网站客服多次投诉,都没法查到关于油烟机的订单信息,工号:1209/3328/2568/1117/3341都接到过我的投诉,但是他们都是一说到订单情况就不了了之.把投诉中断了.本人已经对我和苏宁各客服之间的投诉记录进行了截图保留. 到今天10月23号我投诉N次后，打开我的苏宁账号，我的订单里，康宝油烟机还是完成支付，等待送货状态。 10月13号工号2509客服一开始也查不到我的油烟机的订单情况,后来她说用另外一个系统可以看到我曾经下单过,但是现在是退货状态,而我目前查询到本人下单账号里面订单状态仍然是10月9号17:35下单,是"完成支付"状态，并不是取消订单状态。 关于这个订单我很多地方不明白: 1/我分明是10月1号下的单,谁给我修改成10月9号下的单; 2/为什么苏宁后台一直查询不到我的这个订单信息?甚至说已经是退货状态？ 3/到底是谁给我办理了退货？有经过我同意么？我等了将近半个月，现在严重影响到我家里装修进度 4/对以上工号1209/3328/2568/1117/3341不负责任的客服进行投诉. 我现在要求苏宁对我下单的货物进行及早送货，如果不能送货，要求按照原金额赔偿，并不是私自取消订单就行。 并不是私自退款了事。苏宁从来没有跟我协商过什么补偿条件，没有跟我联系过就私自说问题已经处理完毕。 附件是当前苏宁账户里截图， 拖延了我这么长时间得到以下答复，个人很不满意。决定再次投诉。以下是苏宁答复：您好，很抱歉由于我司系统原因给您带来不便，与您协商已办理退货退款，请您耐心等待银行退款到账。感谢您对苏宁云商的支持，祝您生活愉快！ 您好，因您反映退款未收到的问题，我司核实已帮您退款到账，请您仔细查询您的银行明细，后期有问题联系我司核实处理。感谢您对苏宁云商的支持，祝您生活愉快！ 以上是多次在苏宁售后投诉无果到315网站投诉后苏宁给的答复，但是至今，苏宁未跟我有过任何诚意的联系。为什么投诉已经是已经解决状态了呢？现在由于个人原因，不能每时每刻接听电话，希望苏宁能够给个诚意的答复，在上午11点之后或者下午4点半之后答复我最佳。