2013年10月19日，长虹数字液晶电视机（型号ITV55830）的“乐教功能”不能正常观看该电视机特有网络系统自带电视剧和电影。
具体情况如下：
按照“乐教功能”— “华数“栏目提示进入相关电视剧及电影后，电视机左上角显示“正在打开”，大概10秒钟以后显示为“正在退出”，系统退回到主界面。该电视机特有网络系统自带的电视剧和电影不能正常观看，在19日之前这些都是能正常网络播放的。
该电视机是2010年08月30日在湖南省益阳步步高商业连锁有限责任公司购买的，其后4个月内因液晶屏幕花屏，电话致电客服及315投诉后，售后部门更换了2次机器。现使用电视机是2010年12月28日送达的。2013年年初工作人员曾致电告知电视机系统需要升级，费用为500元，当时家人对该费用表示怀疑，拒绝此次电视机系统升级服务。
2013年10月20日上午10点左右本人致电长虹电视客服4008111666，客服表示将尽快联系当地售后给予答复。同时告知对500元系统升级服务需要调查。具体系统功能升级费用公司没有统一标准。
下午12点半益阳市当地长虹电视售后维修部门联系本人，该工作人员了解“乐教功能不能正常观看该电视机特有网络系统自带电视剧和电影”问题后，该员工回复如下：
1.“乐教功能”必须在中国电信4M带宽下才能正常使用，我家的网络是中国铁通4M，达不到系统要求，这个属于网络原因，他们也没有办法解决。
但是在2010年8月30日-2013年10月18日期间我家一直使用的是中国铁通，且2013年10月已将原有带宽2M升级为了4M，该电视机“乐教功能”在19号之前是可以正常观看网络系统自带的电视剧和电影的。
2.因电视机已过保修期，如果需要工作人员上门查看原因，收费30元。
3.“乐教功能”可以升级，升级费用30元。
4.至于年初某工作人员电话告知的500元系统升级服务，不是很清楚。
因该售后人员未能解答我的问题，本人请求其给予维修师傅电话继续咨询。
该民黄姓师傅回复如下：
1.“乐教功能”不属于他们公司负责的范畴，这个功能他们无法升级。
2.如需观看网络电视可以安装售后部门提供的某公司机顶盒，费用为350元。
当地售后维修人员给予的回复很让人费解，当时家人购买该款数字液晶电视时，“乐教功能”就是该款电视机最大的卖点，如果该系统不能正常使用，那何谓“数字液晶电视机”？？？
维修人员说“乐教功能”不是公司产品不能升级，推荐用户购买其他公司的机顶盒达到网络电视效果，请问是何道理？？？
上述疑问未能得到解答，本人继续致电长虹电视客服，此次客服人员不知道该“乐教功能”能不能升级以及网络环境等问题。我只能要求客服人员帮忙咨询该公司售后相关技术部门希望得到有效的解决办法，并在客服电话中告知当地售后部门给予我的问题反馈。客服答应帮忙转达述求。
下午三点半左右，仍未接到该公司技术部门来电，本人只好又致电长虹电视客服部，继续诉求，客服已记录并受理。
晚上七点左右，长虹电视回访部门（电话03953351666）来电咨询售后维修情况，本人告知此次售后维修具体情况后，回访人员表示公司只能将用户问题告知当地售后维修部门，他们无法帮助
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