京东商城购买海信空调质量问题

图片1

     我在京东商城购买海信空调--海信（Hisense） KFR-26GW/20FZBpD-3 1匹 壁挂式直流变频家用冷暖空调（淡雅白），成功下单付款后，第二天收到货物，收到的订单上标明是（淡雅白），空调的包装箱子上也标明（白色），结果第二天安装人员来安装时打开一看却是黑色的。 当即我就联系京东给我换货，结果久久没有得到相关人员联系关于换货的电话，过了三天我等不及了又给京东打电话，京东以当时给我打电话我正在通话中为由，解释为什么第一次我的换货要求没有得到回应。这是借口吗？如果你给客户打电话他正在通话中，你就不理她了吗？不是应该稍后继续联系吗？ 第二次我打电话后，客服要我拍相关照片上传，要求核实，我立即拍照上传，他们又审核了好久。之后打电话告诉我，确实是他们发错了，会给我换货。然后我就等着，结果等来的结果却是：京东以我原订购的白色空调已经无货为由，让我无条件退货。

    投诉一：订单是白色，箱子也是白色，而里面故意放着黑色，我不得不怀疑他是故意这么做，欺诈消费者。

    投诉二：给我打电话正在通话中就不理我了，难道不是该再打一次吗？

    投诉三：最令我气愤的就是，由于京东的自己的原因导致我本来订购的白色无缘无故变成了黑色，但是京东却很不以为然，公然以无货为由，觉得我理所当然应该退货。无货的话不是应该想办法给我从别的地方调货吗？由于京东的过失，为什么恶劣的后果却由消费者承担呢？