海尔洗衣机触摸板损坏

本人与2012年09月05日在海尔网站上购买海尔波轮洗衣机XQS50-Z9288家家喜1499元，与2013年07月13日报修触摸面板按键损坏更换！中间打维修电话无数09月份也有维修员上门看过情况之后昆山的售后也打过电话并承诺9月20日之前没有更换就给我申请换货。但一直没有下文。（昆山服务电话0512-55002072昆山监督电话0512-55001362这两个电话都打来N次都有答服处理但就是没有人上门维修也没有来电话说明缘由）现在打他们官方的4006999999一直是打不通的。至今2013年10月19日都没有任何说法。