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海尔空调售后收费移机损坏空调 欺诈消费者

投诉主题:海尔空调售后收费移机损坏空调 欺诈消费者
投诉目标:海尔集团 投 诉 人:张女士
投诉时间:2013-10-12 投诉地区:陕西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=103287

2010年10月因换房移了一台海尔挂机空调,联系了海尔客服,本以为只移机100多元就搞定,结果海尔师傅上门说空调移机铜管就坏了,让更换铜管,同时还需加氟,本来我不想换铜管,但师傅非说我的空调有多好,换完之后跟新的一样,而且明明我用不了5米管子,但师傅却说自己手里刚好5米不能截,无耐中只好多买单,帐一算搞了半天价6百多元.同时还得送师傅旧铜管。 本以为多些花钱就能换个好的服务,没想到,闲了一个冬天的空调第二年(2011年)夏不制冷,随后联系客服,磨了几次之后来了一个师傅说锣丝没拧紧导制治氟泄漏,给我们免费加了一次氟,说这回绝对没问题了,同时要我们签单证明去年移机不是他们服务站移的。 结果2012年没试空调,今年7月去房子试机发现又不治冷,随后连系客服N次,态度很好,开始总说明天会与联系,但只联系问问题 就是不解绝问题,要不就是明来师傅来修,等了N几次明天不见人来。推了3个多月了,就是没结果,后又说除非我再次付费才能解决。说我移机时的收据没保存,又说过保修期的家电第一次付费维修后只保三个月,但是海尔官网明明说保修期外,第一次付费维修后一年内(空调产品两年)再出现故障则给予免费维修 (人为原因或自然灾害原因除外))。当我反问后,客服又说请示领导,请示N次后,没结果,据然说领导下班等理由,就是不解决问题。 9月26日又是海尔客服15332427008突然给我打电话,说是我的问题解决了,免费给我家维修空调,说好第二天来,结果等了一天也没见人,我打电话问,说近快给我联系,但到现在也没个结果。 还有我这次上网查到海尔收费:(打孔费 用户家未留空调孔需打孔安装 免费 适用首次安装需打孔免收打孔费,二次移机安装需收费)而当年我购海尔空调时初装需要打孔还收取了费用,也没开过任何票据。拿消费者的信任当亮剑,一次又一次的欺骗消费者。 这就是所谓的专业移机吗?这就是海尔总夸口的优质服务吗?真伤不起呀? 简直就是无耻至极的欺诈吗!

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