本人于2013年9月17日在当当网购买了十一件商品，客服告知19日该件会到达，而且当当网公开在网页宣传在其网站购买商品“150城市次日达”，我所在城市就在该150城市范围内，但是货品迟迟不到货，当当网内的物流查询显示“9月19日该货品已在发往淮安途中”，到了22日，我还是没有收到货，于是拨打当当网使用的发货物流南京晟邦物流查询电话，南京晟邦物流的工作人员告知我，他们根本没有收到当当网的货，无法发送，于是当天我又拨打当当网客服电话，客服告诉我他们查询的结果是已经发货，让我等一等。
23日下午，还是没有收到货，拨打客服，告知我正在处理，24小时给我电话答复，于是我又等到24日，期间未接到任何当当网的电话，25日，当当网客服打电话过来，和我协商退款，我同意了，对方说5日内及最迟30日会退到支付卡内，截至今天：2013年10月11日，对方所承诺的退款一直没有兑现，但我在当当网购买的货品居然显示：已签收！！！
我希望的处理结果是：
1.当当网给予我合理解释：为什么物流未收到货品，当当网上却显示已发货并且已签收？
2.期间，我为此事打了N多电话，当当网应当报销我的电话费用50元；
3.我强烈要求当当网应对此事道歉，并及时改善服务，不要让类似问题出现在其他消费者身上；
4.此事我觉得有关部门应当重视：假如全国一百个一千个和我一样的消费者遇到我这样的事情，那压在当当网的资金绝对不是一个小数额！当当网有套利息的嫌疑！请有关部门严查！
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