本人于2012年1月在哈尔滨黑天鹅家电购买了一台夏普液晶电视,用了一年半左右,在今年8月初一天,看电视时屏幕突然黑屏,再次启机后,只有电源指示灯亮,屏幕依然黑屏,反复多次依然如此。
于是我打通了夏普的售后服务电话,一天后,师傅上门维修,师傅将机器拆开后,检测了两个部位,告诉我,怀疑是电源板烧坏,问我是否维修,我说一万块钱买的能不修吗?用了才一年多就出问题,随后师傅给我留下了牡丹江地区夏普的售后服务电话,让我单线联系。
我又拨通了牡丹江地区的维修电话,客服小姐第一次比较客气的接待,告诉我要发货,需要等待,我说可以,随后就是等待,等了一个月,没有音讯,我再次拨打牡丹江地区的电话,得到的答复还是耐心等待,没办法继续等吧,又等了半个月,我心想又过去这么长时间,就是国际的最慢速度也应该到了吧,于是再次拨打,客服小姐告诉我,曾经发过一次电源板,但是在邮寄过程中损坏了,她又邮回厂家了,我只能继续等待,于是到了现在。
直到今天,2013年10月9日,牡丹江客服小姐终于主动打电话给我,告知我这块电源板厂家不再生产,让我把我家的电源板拆下,由他们的师傅来取,发回厂家维修。我在想如果真的是这样的话,
第一,为什么不在第一时间告知我电源板不生产,是不是因为“三包法”的条文规定,如果售后维修超过90天不解决问题,客户有权申请新机,而让夏普的售后策略有所忌惮??
第二,作为全球第一大的液晶电视生产和制造商,难道连为中国客户的一点点进取的服务意识都没有么?还是将中国地区另行对待,生产制造一些寿命只有一两年的零件来应付了事,售后只是摆设??
第三,作为一个中国人,我买了日货并不是不爱国,网上关于购买日货的争论也有了明确的解释,但是一个中国牡丹江的客服对待国人的服务态度如此的差劲确实让我很不理解,是在大型日企工作让她们滋生了如此的优越感吗??
最后我想说的是,我到百度上、天涯上等论坛上也看到了很多关于夏普售后的,没有一条是正面的,这一点315可以核实,这说明民间确实存在大量的消费者维权问题,究竟有没有能让广大消费者相信的机构能来管管这些维权事件,现在我只能希望315online能真正且重点关注夏普的售后问题,此事一天不解决,我们广大消费者会永不停止一切维权手段!
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