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京东未履行缺陷产品更换承诺 拖延服务

投诉主题:京东未履行缺陷产品更换承诺 拖延服务
投诉目标:京东商城 投 诉 人:马先生
投诉时间:2013-10-03 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=101628

您好我9月30日已经致电京东商城客服电话要求更换全新整机或者退货,是在15日内报告的质量缺陷因为商品的收货日期是9月15号,订单744938096。 客服说10月1号有人联系我1850308***,但是一直等没有联系我,把我骗了! 产品我带回家乡广东汕头市潮阳区文光街道桃园桃凤路北一横巷2号, 在开箱发现使用中产品该显示器屏幕有显示有异色的线条,屏幕有缺陷。 9月30日客服让我们我们已经联系LG上门来检测出个检测报告,我们也照做了。 我很愤怒京东商城竟然把更换新品的请求给拒绝了。产品的异色线条开始时候是没有的,用了3天就那样情况,故障时线条有时存在屏幕上很久不能消退,明显是屏幕缺陷。 我9月30日就申请更换了,竟然说我无发票无证据,等到我10月1日下班晚班回到家才看到他们的拒绝,这显然不是一个负责任的企业。也不符合他们给到客户的售后承诺。订单信息等资料会发到315投诉邮箱

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