苏宁易购退货拖延

苏宁易购订单号：10001645685 货品：小鸭牌迷你双缸洗衣机XPB28-1808S 出货单位：苏宁易购北京站 配送单位：苏宁南充大都会店 下单时间：2013-09-21 配送到货时间：2013-09-25 发现问题：脱水桶不转动 无法正常使用 要求：退货 ****************************** 25号到货后马上在苏宁易购网上退货 并且拨打苏宁易购客服热线要求退货 但客服提供不了商品厂家电话 却要求开具鉴定报告才能退货 后9月26日我自行联系到厂家 开具了鉴定报告 拨打苏宁易购客服 并按照要求将鉴定报告发送到客服指定邮箱 26日下午苏宁易购客服告知我没有收到邮件 我用了3个邮箱（网易 新浪 QQ邮箱）发送了数十封邮件 仍然没有收到邮件回复 我又找到苏宁易购在线客服 说明情况 客服再次要求我发邮件到同一个指定邮箱 并且不保证回复和退货时间 为了完成他们要求步骤 26日晚我的手机打到停机 27日上午 再次拨打苏宁易购客服热线 再次更换2个邮箱（hotmail 阿里云邮箱）发送邮件 终于说收到了 发来短信说会处理 27日下午没有回音 我找到在线客服要求下工单退货后 成都客服给我来电 要求我再次发送邮件到成都客服的邮箱 我再次使用2个邮箱（hotmail 阿里云邮箱）发送了 现在一条短信一封邮件都没有收到 328元的东西 25日收到后就是坏的 当时就要求退货 拖拖拉拉到现在 只主动给我打过一个电话 就是27日下午成都客服来的电话 还是让我发送邮件的电话 已经让我失去信心 再在网络搜索 苏宁易购售后质量让人担忧 我怀疑我会无止尽的等待下去 作为一个孕妇 这种焦虑让我无法承受 我要求尽快给我办理上门退货 并且在9月30日前退款到位