5月25日在苏宁易购网站购买3台LG彩电55LM6200-CE，26日下午送到，发现其中有一台机子已经被拆封，而且是连配件都是被拆封的，我怀疑这是一台因质量问题而被客人退回的机子，被苏宁二次销售的返修机，当场就拒收了，送货师傅也当场表示将该机子带回，第二天给我换一台新的。第二天送货师傅致电给我告知该机子无货，我就致电客服要求退货。因为三台机子是开的同一张发票上面的，客服要求我暂时不要到门店办理另外两台机子的节能补贴，由他们后台拆分发票之后在办理，当时还告知我在5.31之前购买的机子才能办理节能补贴，而且节能补贴办理的最后期限为6.10.客服说会有专人给我加急办理这个事情。但是过后没有任何音信，经多次致电无果，本人只好至中国消费者协会投诉和解平台进行投诉和解，和解登记号为：HJ20130604162851487421054。和解结果为：在易购购买3台LG彩电，有问题的1台可给予办理退货，另外2台节能补贴可正常领取，提供相关资料，待流程完毕后至门店办理领取手续。
本人将各种资料提供至易购客服处，同时将节能补贴资料提供至苏宁位于海南省海口市金贸西路17号的苏宁门店，至今还未收到苏宁易购关于问题彩电的退款，其中有工作人员于08月02日与我联系称彩电退款将于7-15个工作日内退回当时购买彩电的银行卡账号，但是一直没有收到该笔款项，09月04日再次致电易购客服，称会为我加紧办理，至今无消息。9月28日致电易购客服，被告知退款在处理中，后要求知道详细退款流程时告知因为机子没有办理入库无法退款，想问，为什么退款申请那么久还没将机子办理入库？一个退款周期需要那么长吗？何时才能走完这个退款流程
关于另外2台彩电的节能补贴，在6月份交资料至门店督导处后，就再没消息，本人多次致电该门店督导，该督导要求本人出示工作单位的公司组织机构代码证及银行卡开户行的银行代码，疑问1：个人购机行为为什么要出示公司组织机构代码证？疑问2：本人咨询改督导什么是银行代码，改督导无法给出解答，后咨询易购客服，还是没有解答。本人找遍自己的开户资料都没找到银行代码。后来到门店咨询门店工作人员，理赔是否需要提供银行代码，结果被告知只需要提供银行账号及开户行名称即可。还被告知理赔周期为15天。为什么该员工为本人办理一个理赔耗时3个月还没有办理下来？而且在理赔期间多次咨询该员工被告知：他不清楚或者没办法。如果不清楚没办法如何为我办理理赔？
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