| 投诉主题：京东网购长虹电视 屏幕碎裂 厂家称不是售后范围 | |
| 投诉目标：长虹电器 京东商城 | 投 诉 人：李先生 |
| 投诉时间：2013-09-26 | 投诉地区：山东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=100655 | |
本人2013年9月份在京东商城上订购了长虹42寸液晶电视一台，型号LED42B2080，9月12号物流送货到公司，验货外包装完好无损，遂签收。因此电器是送给亲戚的搬家礼物，9月18日带回老家，路上正确放置，到家后开箱安装，通电后发现屏幕碎裂，于是根据售后保修卡联系厂家，厂家下午安排人员上门查看，反馈给厂家，后19号厂家电话回复说电视还未使用，不是售后范围，应该为外力所致产生碎裂，很大可能是京东配送过程中出现的问题，也不出具检测报告，一直推脱，不积极处理。本人很疑问，就是如果按照厂家售后人员讲的外力所致，那么为什么外包装没有破损，连压痕也看不出，或者说是摔了，那么边边角角怎么没有问题？电视在包装里有固定的，怎么会是中间屏幕至上而下有碎裂？不通电看不出来，通电了才会发现？
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