苏宁易购迟迟不予退款

2013年8月17日下单购买红蜻蜓商务正装舒适男鞋WTA325一双，40码，收到货后，发现码数过大，要求换成38码，沟通时苏宁易购的客服人员说要将鞋子送到大朗镇的苏宁门店检查货物是否完好，检查完后带回去，过两天有人上门拿货。2013年8月25日，有人过来拿走鞋子，过了几天没收到换的鞋子所以又打电话到苏宁易购问，然后那边的答复说退货手续还没办理完，当时就觉得奇怪，都说是换个码数小些的，怎么就变成了退货。那边的客服解释说是要先退了货，再重新购买。通过多次的沟通，已经退回了200元的购物券，但是到现在还有88元钱没有退回。