事件:
2013年6月30日在京东商城网购一台索尼DSC-TX20防水相机,7月底到马来西亚浮潜,浮潜第2天,相机镜头内部出现雾气;并且,偶尔会出现重新设置时间、地区的界面。
维修过程及遭遇:
回来后于8月4日先向京东商城提出维修申请,京东商城回复需要直接向厂家提出维修申请。8月6日即向柳州索尼特约维修站报修。接待人员进行机器验证、询问后,为我办理了维修信息登记。接机时,维修站人员开机和对外观进行了确认,后将电池、拉绳拆下后返还给我。期间并未提出任何机器外观、操作使用上的异议。
此后,柳州索尼特约维修站定期每个星期二,就打一次电话通知情况。
第一次(8月13日)来电告知:“经索尼维修部人员拆机检测,发现机器内部主板出现锈蚀情况,因进水造成,需要对主板进行更换。”但并未能说明什么原因造成的进水。
第二次(8月20日)来电告知:“密封圈发现异物;且重新检测机器密封性合格。属非自然损害,需更换主板和镜头,费用800多,现已帮申请优惠到600多元。”我要求服务站提供维修信息和照片,未果。
第三次(8月27日)来电告知:“让我去取机子。并告知,要客户先确认后,才能从系统中调出维修信息给客户。”---我最后通牒,让他们2天内必须给答复。
第四次(8月29日)来电告知:“经请示领导同意,可以发信息了。”随后邮件发来一张维修单,一组故障图片。并以此认定,相机故障属用户使用原因,不予免费维修
与柳州索尼特约维修站交涉无果后,8月30日、9月13日两次向京东商场进行投诉,要求京东商场介入与索尼公司的协调沟通,但京东商场每次都是让我们自行与索尼公司沟通,完全一种置身事外的态度!
同时,我直接致电索尼售后总部(电话:400-810-9000),并发邮件进行投诉,索尼从来未用邮件进行回复(估计是怕留下证据),每次都是一名张主管电话(021-38134200)沟通。对于我质疑的两个问题,从不回答。(第一个问题:如何判定机器进水是用户使用原因?第二个问题:为什么送修是相机功能正常,索尼售后拆解拍照后,相机就变成了取景黑屏?)每次都是得到同样的答复:“免费维修不可能!”“要你就将相机取走!” “你不会为几百元钱去打官司吧!”态度及其傲慢!
投诉问题:
1、维修过程拖沓:8月6日送修,29日才发邮件提供维修信息(维修单、锈蚀图)
2、送修单问题描述与维修单描述结果不一致:报修问题是镜头起雾。经索尼“维修”后,变成“取景黑屏” ,机器现已无法使用!如何解释?
3、报修时,柳州维修站明确表示他们没有修理能力。在不具维修能力的情况下,由柳州维修站出具维修单。是否有效?如有效,为什么要推延至29日才提供维修单呢?
4、多次催问柳州索尼维修站提供维修记录,但柳州索尼维修站答复要用户先签字后,才能从网上调出维修记录给客户。这是什么霸王条款!
5、仅凭”机器进液腐蚀“一句话,就认为是用户人为造成,不予保修!?仅凭此索尼一句话,一张照片,就能判定是顾客原因吗?
6、相机价格1099元,维修费用868元。难道这就是电器
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