格力空调出现故障

我是海通证券威海营业部一名员工，2013年7月初大户室一台格力空调出现故障，经销商前来维修，检查是线路板坏了，需更换。并告知厂家发货比较慢，让我耐心等待。半个月过后我又联系经销商，他们告诉我货还没到。我就打了售后服务热线，第二天接到一个电话，咨询了相关事宜。结果又等了半个多月。我没办法到厂家网站投诉（电子邮件的形式）。结果又等了半个月还没动静，我就直接打电话到厂家，给我转接的电话（具体哪个部门不知道）态度是比较不错。结果到现在那台空调还是没有修理。今年夏天前所未有的热谁都知道，就更换一个普通的线路板耗费了我三个月的时间还没修好。作为一家上市公司就这样对待客户？我投诉了三次竟然连个下文都没有。让我彻底寒心了，我就是要讨要一个合理的解释和说法。