本人于20111022日在苏宁成都温江大南街店购买一台安吉尔饮水机一台（型号Y1062LK-C 厂家质保1年，苏宁延保1年合计2年）,该机于2013年8月左右开始出现冷水出水口渗漏滴水的问题。
本人于2013年9月22日当天，第一次去温江店咨询时，客服人员告诉我，500元以下的小家电不维修，如要维修处理，需要交纳修理费，检测费，材料费，上门服务费等。随后说出第二种方案，直接将问题饮水机拿到距温江门店数十公里开外的成都市市中心区的春熙路门店去置换，只有春熙路门店有权置换，温江门店没有授权，如果看上了其他好的型号的话，补一个差价即可，并由客服人员手写开具春熙路店的联系方式以及乘车路线便条 ，请试想客户可能抱着问题饮水机乘坐公交再转地铁去40公里开外的春熙路门店吗？由于路途遥远，根本无法实现。
很显然温江店故意是在人为设置障碍，使客户根本无法实现延保法定权利，所以特意分别接通并录音和春熙路门店（028-66806938）和南京客服（4008365365）谈话录音，主要咨询相关苏宁总部规定及延保规定，他们对明确地告诉我，即便是置换产品，只需要到购买门店温江大南街店直接处理即可，另外即使维修也不需要交纳费用，因为产品在苏宁的延保期内。
带着这些证据字条和录音，我第二次到温江大南街门店进行质询，温江店店长和温江门店的客服人员已经感觉到事情已经在进一步发展，此时便一改第一次口气，又接着大言不惭地十分肯定地说，其实只是要客户将问题机拿到春熙路登记手续，走一个所谓苏宁内部申报手续，并且苏宁内部审批后，温江门店可以置换，当即本人非常生气，本人又接着问，保修期内需要交纳相关费用吗？此时苏宁温江店一改说辞，不需要。听到这里，所有的是非曲直，苏宁温江店的小九九已经不言自明，在和苏宁温江店的店长，客服争执起来进数十分钟。在这段时间里，温江门店店长和客服的态度傲慢无理，通过人为设置障碍迫使客户增加各种成本，迫使客户放弃自己的合法权益，发现事态升级后通过人为设置障碍，然后再诱导消费者回到成本更低廉的维修上来，随即安排维修人员进行处理......
事情说到这里，其实温江门店的用意已经十分明白，，，第一步先花言巧语能蒙便蒙，尽量不花一分钱忽悠客户，不想做任何工作，不想增加自己的任何理应承担的成本。第二步当客户有警觉，调查核实，手里掌握证据时，再改口气处理，太不像话了。坑蒙顾客！！！
本人持有购机，延保发票，温江客服亲笔开具的路线凭证，和春熙路门店，温江门店相关人员，苏宁南京总部客服人员的谈话内容均有录音为证。请有关部门严格查处。已发送证据资料至tousu@315online.com
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