海尔空调屡修屡坏

我于2010年11月7日购买海尔空调一台，价值2698元（有发票）。该空调自2011年夏天开始使用以来，无论冬夏一用就坏，至今年6月底已经连续维修5次，且从今年6月底至今始终未能修好，不能正常使用。问维修人员能否保证修好，海尔维修人员说不能保证。在此情况下，根据我国家电三包法，海尔公司应该免费给我更换同规格型号空调新机一台，但是海尔公司百般抵赖，海尔客服从7月初至今多次说尽快处理却从未处理，以至于我家在今年那么热的夏天无法使用空调，给我们的生活造成严重的不便。