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苏宁电器购买的三星冰箱售后问题

投诉主题:苏宁电器购买的三星冰箱售后问题
投诉目标:三星(苏州)冰箱 投 诉 人:袁先生
投诉时间:2013-09-20 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=99564

2013年5月4日在苏宁店购买三星BCD-268MMVS冰箱一台。在2013年9月16日,出现整机不制冷问题,冷冻室温度达到1度(机器默认最高温度负15度)。9月16日当天早上拨打三星售后电话4008105858电话进行咨询,三星答复:等晚上看看制冷不。9月16日晚上回家看冰箱温度,冷冻室温度为7度。当天晚上6点半拨打三星电话,三星回复:晚上9点前派工程师回复。然而当夜没有收到三星任何回复电话。9月17日早上冷冻室温度达到16度(各种食物已经融化损坏),再次拨打电话。三星告知通知地方维修站。9月17日中午地方维修站来电,询问情况,并且告知当天没空进行维修,要等到9月18日进行维修。9月18日上午10点半,三星维修站人员到家,通过开机实验告知压缩机损坏,并且本地没货。9月19日下午1点钟。三星维修队带压缩机安装好。冰箱到晚上7点钟温度达到正常。 三星BCD-268MMVS冰箱从购买到压缩机损坏才4个半月时间。压缩机是冰箱的心脏。拨打三星客服进行赔偿投诉,客服回复只管维修,对食物的损坏还有人员误工费没有任何赔偿。如果冰箱是小部件或者易损坏的部件损坏都是可以谅解的。对于压缩机的损坏,接受不了,三星并且没有主动道歉,对提出的食物赔偿和误工费更是不提。三星客服说让我可以去315去投诉去。其猖狂说法藐视国家的产品质量法。对消费者的极大的不负责任。恳请政府为消费者做主。还百姓一个公道。

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