我于2011年10月在京东网上购买一台LCD-60LX531A夏普液晶电视，在13年6月发现液晶屏有竖线，于13年7月6日通过400报修，对方在确认液晶屏质量问题后，于7月24日提供一块液晶屏予以更换，但该液晶屏存在使用痕迹，于是质疑该屏是否为返修屏时，对方坚称该屏为全新屏，在电话录音与邮件往来中可以看到。但实际上送过来的屏多了一张返修标签，可以清楚的认定为返修屏，在我提出证据后，对方不再坚持其观点。
但直到8月初也未联系我，也未提出解决方案，于是我主动打电话与对方联系维修一事，但对方却一拖再拖，8月初，在超过报修时间30天后，根据国家三包条例，我提出了换货，对方称531A已经停产，只能更换为530A，遭到我的拒绝，我要求如果更换则需要更换为540A，对方答应申请。
但是直到9月11日，对方也未联系我，我主动联系对方咨询情况，这个时候对方告诉我，不能换货，于是，我要求他们在9月13日答复我解决办法，否则我将退货，直到9月13日，对方也未联系我，因此，我要求退货。
另外，夏普官网上对服务等的投诉电话为021-50301310，受理时间为早上8点半-晚上8点，全年午休，但实际上，打过去要么没人接听，要么就是占线。
因此，我认为夏普公司在其售后服务上存在欺骗消费着的嫌疑，需要予以澄清，并道歉。
相关的法规根据：
1. 《关于将平板电视机商品纳入部分商品修理更换退货责任规定调整范围的公告》(2011年第20号)中规定，““三包”期内，平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。”
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》中第12条，“ 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由 修理者承担。
3. 《部分商品修理更换退货责任规定》第13条第一款，“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号无规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；”， 申请退货。
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