格力空调售后服务

中国质量万里行的领导 你好，2011年6月10日，我在广东省东莞市黄江镇华兴冷气有限公司购买了格力空调，型号为：KF-23GW/(23356) Ga-2，当时商家承诺六年保修，但我在上个月，也就是七月底发现空调出问题了，空调摆风器不摆，随之我联系格力售后，维修人员上门检查后，说摆风器有根线断了，帮我接回去就可以了，我问他为什么会断线，他说要么就是质量问题，要么就是老鼠咬断了，可我笑着问他，二米多高的墙，没任何东西可攀爬，老鼠难道会飞，可以飞到空调上，然后沿很小很小的扫风口进去咬电线？他也笑着回答我，不知道。当时我也没多想，他说可以接，那就把线接回去呗，可是接了半个小时，维修人员又说这线接不上了，要我等一个星期左右要换个新的装上去才行，并且要把这旧的拆回去，送回公司才能重新申请个新的。又过了十天左右，可维修人员又说这摆风器换新的，要钱才可以帮你更换，我回答他说，你不是上次说可以免费更换吗？怎么现在又要收钱了呢？他回答我，他也是打工的，你再打客服吧，之后我又打客服，东莞客服说，你那摆风器是接过线的，就不是原装的了，所以不能免费换，我说是你们的维修人员接的线呀，不是我自己弄的呀，可客服不理，只说东西维修过了就不能换。后经几次协商，都是这结果，不给我更换，我只好打格力珠海总公司的售后，总公司售后只说他没传达，处理。可一直没给我作处理。这是什么服务呀。所以我现在要投诉格力售后，服务太差了，口说免费保修，其实都是骗客户的，说了一大堆理由，推来推去，就是不给你处理，就是要钱钱钱。难道他们格力公司所承诺的三包服务就不算数吗？他们可以违反国家规定的三包服务吗？他们可以侵犯消费者的合法权益吗？现在中国的每件事是不是非要通过媒体暴光才能解决吗？在些，我希望中国质量万里行的领导给我处理处理。谢谢。